一、项目基本情况

1、服务单位：沈阳市纪委监委监察留置警示教育基地

2、服务地址：沈阳市浑南区柏叶大街9号

3、服务面积：61234.10平方米

二、人员岗位配置及要求（171人）

1、综合服务人员（7人）

（1）项目经理1人

要求：45周岁及以下，大专及以上学历（上岗前核验相关证明材料），身体健康，精通物业管理组织运作实施，并具有较强的管理和沟通能力，熟悉物业行业法律法规，具有一定的执行力、规划能力强，因工作需要能够在基地住宿，有80人以上团队管理经历。

（2）事务主管1人

要求：40周岁及以下，身体健康，责任心强，熟悉物业行业法律法规，有较强的沟通协调能力、语言表达能力和文字记录水平。熟练运用办公软件。

（3）综合主管1人

要求：45岁及以下，身体健康，熟悉客房入住管理系统，有一定统筹管理能力、较强的沟通协调能力、语言表达能力和文字记录水平。性格开朗随和，综合素质高，有发展潜力，因工作需要能够在基地住宿。

（4）管理员4人

要求：40周岁及以下，身体健康，形象气质佳，有亲和力，身高1.64米以上，普通话标准，有良好的服务意识，熟练使用电脑，传真机，复印机等办公设备，熟悉使用办公软件。

2、工程维护人员（16人）

（1）工程主管1人

要求：男性，55周岁及以下，身体健康，因工作需要能够在基地住宿，有特种作业操作证（高压电工）（上岗前核验相关证明材料），熟悉重要设备运行维护，熟练掌握相关管理知识，能够拟定符合项目实际的工程年度维保计划，具有较强的综合协调能力和管理水平。

（2）综合维修班长2人

要求：男性，55周岁及以下，身体健康，有较强的应急处理能力，熟悉变电所、直燃机等设备运行维护，因工作需要能够在基地住宿，精通工程承接查验，精通智能化系统管理，能够协助主管完成日常工程管理工作，具有一定的综合协调能力和管理水平。

（3）运行维修3人

要求：男性，57周岁及以下，身体健康，有良好的综合素养，熟练掌握维修工作流程和应急处理流程，能够完成处理日常工程综合维修工作，因工作需要能够在基地住宿，特种作业操作证（高压电工）（上岗前核验相关证明材料）。

（4）工程杂修1人

要求：男性，57周岁及以下，能胜任相关专业的各种工作，熟练操作维修各种设备，熟练掌握应急情况处理，一专多能。

（5）运行电工6人

要求：男性，57周岁及以下，身体健康，因工作需要能够在基地住宿，具有特种作业操作证（高压电工）（上岗前核验相关证明材料），掌握变电所巡检标准、变电所运行专业知识，能胜任相关专业的各种工作，熟悉变电所安全管理规定，掌握变电所倒闸操作流程和要领，对高、低压线路、电机和电气设备能够维护和保养。

（6）运行水暖工3人

要求：男性，57周岁及以下，身体健康，因工作需要能够在基地住宿，掌握各设备机房巡检标准，掌握各设备运行管道阀门点位，掌握直燃机运行专业知识，能胜任相关专业的各种工作，熟练操作和维护各种设备，对给排水、供暖、消防系统内管线及设备能够维护保养。

3、秩序维护人员（32人）

（1）秩序维护主管1人

要求：男性，45周岁及以下，身高不低于1.75米，具备组织大型消防演练及其它各项综合应急演练的能力，因工作需要能够在基地住宿。熟悉秩序维护管理各项工作内容与标准，团队组织管理能力强，能够严格落实采购方制定的规章制度。

（2）秩序副主管1人

要求：男性，50周岁及以下，身高不低于1.75米，身体健康，执行力强，因工作需要能够在基地住宿，熟悉掌握秩维部应急预案，具备集中授课培训的能力，熟悉秩序维护管理各项工作内容与标准，能够协助秩维主管完成日常保安管理工作。

（3）夜班班长2人

要求：男性，45周岁及以下，身高不低于1.70米，责任心强，因工作需要能够在基地住宿，具备突发情况应急处理的能力，具有一定培训能力，熟练电脑操作，有团队组织管理能力。

（4）白班秩序维护员10人

要求：男性，45周岁及以下，身高不低于1.75米，身体健康，责任心强，服从管理，能够严格执行各项规章制度，具备突发 情况应急处理能力，掌握消防初级火灾灭火技能和疏散能力，军体 动作要领和车辆指挥手势达标，因工作需要能够在基地住宿。

（5）夜班秩序维护员12人

要求：男性，57周岁及以下，身高不低于1.70米，身体健康，责任心强，服从管理，能够严格执行各项规章制度，掌握消防初级火灾灭火技能和疏散能力。

（6）监控员6人

要求：50周岁及以下，身体健康，有建（构）筑物消防员职业资格证书或消防设施操作员职业资格证书（上岗前核验相关证明材料），熟练操作监控设备，掌握监控室管理规定和保密守则，因工作需要能够在基地住宿，责任心强。

4、保洁人员（42人）

（1）保洁主管1人

要求：50周岁及以下，身体健康，女性，因工作需要能够在基地住宿，有较强的沟通能力，熟练掌握清洁设备操作程序和维护保养工作，掌握清洁药剂的使用以及清洁设备操作，团队管理能力强，具有较高的综合协调能力。

（2）保洁班长2人

要求：55周岁及以下，身体健康，男女不限，动作利落；具有专项清洁培训和实操能力，具有较强的服务意识与管理意识，职业素养佳。

（3）保洁员39人

要求：57周岁及以下，身体健康，掌握入室清洁标准，因工作需要能够在基地住宿，男女不限，动作利落；具有较强的服务意识，职业素养佳。

5、餐饮服务人员（74人）

（1）厨师长1人

要求：50周岁及以下，男性，持健康证上岗，无传染病，因工作需要能够在基地住宿，能够合理安排分配工作，培训和考核下级厨师，具有中餐食品准备、制作知识，熟悉餐厅出品控制、成本核算、营养搭配，组织协调能力强，具有较高的综合协调能力和管理水平。

（2）副厨师长2人

要求：55周岁及以下，男性，持健康证上岗，无传染病，因工作需要能够在基地住宿，熟悉餐厅出品控制、成本核算、营养搭配，熟练掌握目标餐出品流程和标准，组织协调能力强，具有一定的综合协调能力和管理水平。

（3）厨师14人

要求：57周岁及以下，持健康证上岗，无传染病，能够独立完成出品，责任心强，因工作需要能够在基地住宿，熟悉餐厅出品控制，营养搭配，协调能力强。

（4）凉菜师2人

要求：57周岁及以下，持健康证上岗，无传染病，因工作需要能够在基地住宿，能够独立完成出品，具备实际操作和培训下级的能力，能够制作多种风味凉菜，熟悉餐厅出品控制、协作能力强，具有一定管理水平。

（5）凉菜工6人

要求：57周岁及以下，持健康证上岗，无传染病，因工作需要能够在基地住宿，责任心强，能够配合凉菜师制作多种风味凉菜，协作能力强。

（6）面点师4人

要求：57周岁及以下，持健康证上岗，无传染病，因工作需要能够在基地住宿，能够制作多种中式面点和西式面点，定期开发新的面点样式，掌握家常传统出品技术，独立完成基本操作，熟悉餐厅出品控制、营养搭配，热爱本职工作，具备出品技术研发和培训能力，协调能力强，具备一定管理能力。

（7）面点工6人

要求：57周岁及以下，持健康证上岗，无传染病，因工作需要能够在基地住宿，能够配合面点师制作多种面点，熟悉营养搭配，协调能力强。

（8）洗消班长1人

要求：57周岁及以下，持健康证上岗，无传染病，因工作需要能够在基地住宿，具备培训能力，具备一定管理能力、协调能力，能够熟练操作清洗和消毒设备。

（9）洗消工9人

要求：57周岁及以下，持健康证上岗，无传染病，因工作需要能够在基地住宿，能够熟练操作清洗和消毒设备。

（10）切配班长1人

要求：57周岁及以下，持健康证上岗，无传染病，因工作需要能够在基地住宿，具备培训能力、管理能力、协调能力，能够熟练掌握切配标准，掌握分类管理。

（11）切配工9人

要求：57周岁及以下，持健康证上岗，无传染病，因工作需要能够在基地住宿，能够熟练掌握切配标准，掌握分类管理。

（12）前厅经理1人

要求：女性，45周岁及以下，身高1.65米以上，持健康证上岗，无传染病，执行力强，形象好，素质高，因工作需要能够在基地住宿，协助厨师长整理菜谱，具备统筹管理能力，沟通协调能力强。

（13）前厅服务班长1人

要求：女性，40周岁及以下，身高1.65米以上，持健康证上岗，无传染病，形象好，素质高，具备一定的培训能力、沟通协调和管理能力。

（14）前厅服务员10人

要求：女性，45周岁及以下，身高1.65米以上，持健康证上岗，无传染病，形象好，素质高，因工作需要能够在基地住宿，沟通协调能力强。

（15）前厅保洁员4人

要求：女性，55周岁及一下，身高1.60米以上，持健康证上岗，无传染病，形象好，素质高，因工作需要能够在基地住宿。

（16）库管员1人

要求：男女不限，50周岁及以下，持健康证上岗，无传染病，责任心强，因工作需要能够在基地住宿，熟练掌握库房管理规定和库房智能管理系统操作，掌握各种保管常识。

（16）夜宵厨师2人

要求：男女不限，55周岁以下，持健康证上岗，无传染病，形 象良好，普通话标准，因工作需要能够在基地住宿，具备一定的沟 通能力，精通各类特色主题美食出品，营养搭配。

三、项目委托管理事项

（一）设备设施日常维修保养

（二）环境维护

（三）秩序维护及消防安全巡视

（四）会议服务

（五）餐饮服务

（六）针对采购人特点的特殊服务

四、项目管理质量标准及要求

（一）设备设施日常维修保养

1、强电系统维修保养

（1）对服务区域内所有电井、电箱、配电柜、用电设施建立台账，有设施设备巡视标准，实施每天巡视工作，确保用电设备设施安全无事故；

（2）有用电安全检查，定期实施用电安全检查，确保用电安全；

（3）有服务区域亮化照明管理，每天巡检一次，更换损坏灯具及光源不超过 12 小时（采购人负责材料购买）；

（4）有突发用电事故处理预案，对本项目用电有风险评估，有相应的措施和应急处理流程；

（5）能够保证基地设备24小时供电平稳，紧急情况下在最短的时间内完成持续供电保障；

（6）变电所实行双人24小时值班；

（7）有发电机组日常维护计划，定期测试，保证始终处于良好状态。

2、装饰、建筑物维修

（1）对基地建筑物内装修及装饰有巡视检查，对损坏部位及时发现和维修，保证24小时内完成；

（2）对建筑物内公共设施有待修记录，能对待修部位及时修复；

（3）对建筑物外墙体和地下车场设施有维修维护计划；

（4）对室外公共设施有巡视和维修，破损部位保证48小时内完成。

3、给排水系统维修保养

（1）每周对供暖设备及管线进行巡视检查，做好维修保养监管工作；

（2）每日对给排水设备及管线巡视检查，实施维修保养；

（3）汛期有对排污泵组等设备的巡视检查，确保正常运行；

（4）汛期有对排污管道进行巡视检查和清理，确保通畅。

4、空调系统维修保养

（1）有对直燃机房等设备间巡视检查标准，有效实施维修保养监管工作；

（2）有对空调管线巡视检查计划，有效实施维修保养，及时发现问题和处理；

（3）有对空调风机盘管进行定期的检查，确保出风温度正常；

（4）有直燃机维保监管制度，严格按照维保计划执行。

5、消防系统

（1）每半月对消防设备进行安全巡查一次，巡视检查设备运行安全及完好情况，发现故障及时进行报修处理；

（2）每日对公共区域消防设施进行一次安全巡查，确保无跑冒滴漏；

（3）建立消防设备检查记录，并及时有效填写；

（4）每日对消防设备机房巡查2次，确保设备正常运行；

（5）有消防维保监管制度，对消防维保单位实施规范监管。

6、应急维修

（1）有应急维修处理预案，应急报修，10 分钟到位维修处理，报修电话每天 24 小时畅通；

（2）有应急维修班组，全天24小时值班，进行白夜巡视维修和应急维修；

（3）有应急抢修能力，出现应急抢修情况能在2小时内完成6名以上（包括主管级2人）人员集结，到达现场进行应急抢修。

7、施工安全管理

（1）有施工基础安全管理标准，对人员，材料和出入实施安全管理；

（2）有施工动火作业管理标准，有动火审批程序，有现场监管和应急处理；

（3）有施工电焊作业管理标准，持证作业有管理，现场安全有监管。

8、维修安全管理

（1）维修作业有隔离防护；

（2）维修作业有安全管理规定；

（3）登高作业有安全管理规定。

9、节能降耗管理

（1）合理使用能源，有节能降耗具体方案；

（2）采取一切可能的节能措施，努力将基地的能耗降到最低点，以减轻采购人负担，优化生态环境。

（二）环境维护

1、负责服务区域内公共区域走廊、大厅、楼梯、会议室、更衣室、门窗、卫生间、电梯、消防设施等区域的清洁卫生工作。

（1）每天早中晚三次对服务区域楼内的地面进行推尘和清洁，确保地面无灰尘、无水渍、无污渍、无垃圾纸屑，并随时巡视，发现问题立即处理。对人流量较大区域，增加地面的推尘次数；雨雪天气必须及时巡视并及时拖干地面水迹， 并设置小心地滑牌，采取临时防滑措施，避免意外发生；

（2）公共区域走廊及大厅的附属设施，各种指示牌、大厅玻璃门、栏杆、门、门框、椅子、沙发地脚线、踢脚板及消防设施设备等，每天必须清洁1次，确保无灰尘、无污渍，不锈钢饰品要保持光亮、无手印、无灰尘、无污渍；

（3）保持公共区域的墙面无灰尘、无污渍、无蛛网，对墙面每周要进行一次大清洁；

（4）空调口、排风口，每月清洁1次，确保无灰尘、无污渍；

（5）安全通道及楼梯每天要清洁1次，并确保楼梯内的附属设施设备无灰尘、无污渍杂物等；

（6）每天对电梯进行清洁，确保电梯内外光亮无手印、无污渍、无垃圾等，每周至少对电梯进行一次大清洁，包括电梯门槽；

（7）卫生间清洁做到干净无杂物无异味；

（8）随时检查公共区域、大厅的设施设备是否完好，如发现问题及时报修， 并随时了解维修情况，直至可正常使用；

（9）办公室、大会议室、值班室、大厅卫生清洁

每天对办公室、会议室、值班室及大厅的地面进行推尘和清洁，确保地面无灰尘、无水渍、无污渍、无垃圾纸屑，随时保持会议室可使用状态；服务区域内会议室、大厅的附属设施，各种指示牌、大厅玻璃门、栏杆、门、门框、地脚线、踢脚板及消防设施设备等，每天必须清洁1次，确保无灰尘、无污渍，不锈钢饰品要保持光亮、无手印、无灰尘、无污渍；随时检查会议室、大厅内的设施设备是否完好，如发现问题及时报修，并随时了解维修情况，直至可正常使用。

（10）地毯和地垫的清洁保养

每天对电梯地毯和室内擦尘地垫进行清洁，并随时巡视检查，发现杂物污渍要及时处理干净；每天更换电梯地毯，并对撤下的地毯进行清洗保养，确保电梯地毯干净整洁，无异味、无污渍；擦尘地垫每周要清洗1次，并确保干净整洁，无异味、无污渍。

2、 体育馆的清洁保养

（1）每天对体育馆附属设施及运行设施进行清洁保养1次。对运动设施及时归位，定位管理；

（2）每天对体育馆地面进行清洁2次，日常巡视4次，发现垃圾和地面污渍及时处理干净；

（3）每天对体育馆设施进行巡检1次，发现故障及时维修处理，不超过5个工作日，保证运动设施随时处于良好的使用状态。

3、 地下停车场的清洁保养

（1） 每天对车场附属设施进行全面清洁1次；

（2） 每天对车场地面进行全面清洁，确保无积水，无严重污渍；

（3） 每半年对车场高位设施进行1次彻底清洁，确保无灰吊。

4、 客房清洁管理

（1） 每日对入住客房进行1次清洁和消毒工作，达到无尘，无垃圾，无污渍，卫生间无异味；

（2） 每日对入住客房进行1次备品补充，保证备品充足；

（3） 每周对空置客房进行1次清洁和消毒工作，达到无尘，无异味；

（4） 按照需求及时更换布草，收到更换需求30分钟内更换完毕，将更换下来的布草进行整理集中运送清洗；

（5） 对第三方布草清洗单位有监管机制，发现不达标问题及时提出。

5、采购人外围辖区范围内道路、垃圾站、公用设备设施等卫生清洁

（1）每天对道路、停车位进行清扫2次，全天保洁。保证道路、停车位、绿化带等无垃圾、无树叶、无纸屑、无烟头、无污渍等；

（2）秋冬落叶季节，增加清扫和巡视次数，确保落叶及时清理干净；

（3）道路指示牌、标识、辖区内垃圾桶每周要清洁，确保无灰尘、无污渍， 垃圾桶内的垃圾要随时进行清理确保无堆积现象；

（4）确保外围地面干净无杂物、无杂草青苔、无污渍、油渍。

6、垃圾清运

（1）服务区域（包括办公区域和公共区域）每天至少收集垃圾1次，人员密集处或特殊情况增加收集次数，保持垃圾箱、残茶桶无满溢现象，保持垃圾桶干净无灰尘；

（2）垃圾存放处要时刻保持干净整洁，确保无污水、无异味；

（3）每天定时收集垃圾，垃圾清运日产日清。

7、冬季除雪

（1）有冬季除雪应急预案，有预防措施和应急处理流程；

（2）服务区域主要通道等重点区域边下边清，其它区域雪停后组织除雪；

（3）其它区域积雪厚度超过3CM应及时进行清理一次，雪停后全面清除；

（4）除雪标准：主要区域广场及重要通道做到雪停路净，其它区域小雪雪停后2小时内完成，中雪雪停后8小时内完成，大到暴雪雪停后12小时完成， 雨夹雪等特殊情况要求路面无结冰；

（5）积雪应按照制定地点进行堆放，不得随意抛洒，堆放后对雪堆进行简单的外观修饰，有马路边石的应将边石清理出来。

8、绿化养护

（1）有年度绿化养护计划，并严格按照计划落实执行；

（2）养护期内未达到修剪标准的，15日内整改完毕；

（3）草坪覆盖率达到95%以上，修剪及时整齐美观，叶色正常，无杂草；

（4）绿篱生长健壮，叶色正常，修剪造型美观，无死株和干枯枝，有虫株率在2%以下，每周清除杂草一次；

（5）草木类：及时防治病虫害，每周剪除残花一次、清除杂草一次，及时剪除枯枝、黄枝。

（三）秩序维护及消防安全巡视

1、门岗管理

（1）有门岗管理标准：门岗管理达到干净、整洁、清晰、安全、有序；

（2）有人员管理标准：人员服务形象良好，服务话术文明，处理突发情况有效，执行力强；

（3）有出入管理标准：严格实施门岗人员、物品、车辆出入管控，对人员和车辆进出严格查验身份，按采购方要求进行登记和放行。负责大型物品出入管理，必须得到采购单位的通知、登记后，方可放行。

2、巡逻管理

（1）有巡逻标准：包括路线，巡逻点位和巡逻频次等，确保覆盖全域，无死角无盲点；

（2）遇到问题及时与采购单位取得联系，并做好安全巡查记录，集中精力提高警惕，确保安全；

（3）巡逻检查的员工必须佩带工牌，按规定的巡逻路线巡逻，并严禁单人巡逻；

（4）按采购单位需求进行巡逻，在检查中如发现险情，应果断采取应急处理措施，并及时上报，在有关人员及采购单位到达现场之前不能离开；

（5）巡逻检查人员必须熟悉采购人楼内巡逻区各类设备、物品放置，如发现物品的可疑情况，要立即查明，针对检查发现的不安全隐患，落实各项防范措施；

（6）注意观察过往人员情况及其携带的物品，如发现可疑的人员和物品， 要选择适当的地点加以监视，并及时报告，必要时要对其所带物品进行检查并做好登记；

（7）夜间巡逻应注意检查声音、味道、温度等安全隐患。注意服务区域周界可疑迹象，及时发现并控制非法侵入人员，并向采购单位领导进行报告。观察办公室等是否有房门未锁，且房间无人情况，及时上报采购单位应急处理；

3、停车场管理

（1）有车场管理制度；

（2）每天对车辆违停情况进行3次巡视，发现正在违停立即劝阻；

（3）对已经违停车辆及时进行联系，确保1小时内处理完毕；

（4）时刻保持车场内所有车辆按照统一朝向停放在车位内。

4、消防安全巡视

（1）对消防设施进行巡查工作（主要包括，消防设施、设备齐全完好，可随时启用；消防疏散应急照明灯正常运作；消防疏散通道畅通，无任何阻碍；防火通道门口能随时处于关闭状态；楼宇四周消防通道无占用、停车等消防隐患）；

（2）每次对消防设备巡查（灭火器、消火栓），需填写巡查记录；

（3）发现消防设备故障与消防通道堵塞等问题，及时上报采购单位；

（4）发现安全隐患问题与火情及时进行相应处理，出现重大火情立即组织人员疏散。

5、突发事件的处理

（1）对于各种突发事件有应急预案；

（2）凡遇突发事件（指抢、盗、打架、闹事或重大纠纷等），必须保持冷静 ，立即采取必要措施，及时报告采购单位；

（3）驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况；

（4）对闹事、纠纷事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化；

（5）对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态；

（6）对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；

（7）对突发医疗事故，做好医疗车辆引导工作，确保第一时间到达指定位置；

（8）秩维主管在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大。

6、监控系统管理

（1）服务区域内消防监控室需要 24 小时双人值守，监控人员工作中要集中精神观察消防监控设备，对异常报警要迅速按照操作程序检查报警内容及地点，及时通知保安主管和相关人员到现场查看确认，并认真记录好报警信息相关内容；

（2）禁止任何无关人员进入消防监控室，做好保密工作，不向无关人员泄漏自己的工作任务和监控设施；

（3）监视所有摄像位置的图像，每2小时所有摄像位置切换监控1次，注意异常现象，发现情况即时通知采购单位，出现报警信号立即核查信号真伪情况；

（4）对重点保卫区域和异常现象要做好记录和录像，以作必要时查证使用， 做好交接班记录；

（5）当监视范围出现异常，如可疑人员出现等，应立即通知巡视人员到现场查看；

（6）监控员每天要对服务区域内监控设备进行清洁工作，确保消防监控设备安全良好状态下运行，如发现设备工作异常及时通知采购单位联系技术人员维修；

（7）消防安全巡视员每月巡视 1 次所有消火栓及灭火器是否正常（检查消火栓内物品是否齐全，消防轮盘是否好用，灭火器压力是否正常及质保期是否过期），如有异常及时上报主管部门维修及更换。

（四）综合（会议）服务

1、会议室清洁与消毒

（1）每日将采购人辖区内会议室清洁两次, 保证随时可以会议使用；

（2）每日对会议室进行消毒2次，会前会后完各完成1次区域消毒；

（3）每日对会议室通风2次，每次20分钟。

2、会议服务工作

（1）有会的会议室门口需设立一个站立岗，随时接待前来参加会议的人员；

（2）会前准备工作要认真看清会议预定单，如会议性质、参会领导人员（主办部门联系人及电话、会议时间、地点、场型、设备、及特殊服务要求等）会议前一天与主办部门沟通；

（3）综合主管安排服务人员根据开会时间提前一个小时会议室门前及沿途进行引领，每个服务员不得擅自离岗，保持一小时站立；

（4）综合主管对每日的会议安排反复推敲强调服务重点安排工作，并且需要做详细的会议记录；

（5）会场布置根据要求进行场地摆台，同时对所准备的物品进行检查如茶杯、笔、纸、名卡等等，每样物品的摆放都需要按照摆放标准；

（6）会前清洁会议室内所有陈设，做到干净整洁；椅子摆放要整齐，数量要与会议人数相等，保证椅子间距及摆放整齐；会议桌台面要求物品要干净、整洁、方便客人使用，物品要横齐竖直，规范合理；

（7）把事先准备好的纸、笔、垫板、水、水杯、杯垫、茶叶等摆在正对客人的台面上；指示牌必须清晰明了，用词准确；名牌摆放整齐，每个座位的名牌位置必须保证完全相同；

（8）会议开始时员工要观察四周是否有没入座人员应及时疏导，会议开始后服务人员应主动关好门在门口守候随时为客人开门，保证在岗；

（9）服务人员会前应把茶泡好，并定时添加，做到说话轻、走路轻、操作轻、服务快、服务要有礼貌，确保会议安全，服务中不影响会议；如遇到发言讲话时不要随意走动和添加茶水；

（10）会议期间，服务人员应站在会场两侧随时为客人服务；

（11）会议中途有茶休或午休时应及时到会场内进行整理会场，整理调整好台型及椅子，需要更换及补充相应物品的要及时，同时通知保洁进行场地清理，桌面上的物品重要资料员工不要随意翻动；

（12）会议重新开始前应酌情重新为客人更换茶水等；

（13）会议结束后，服务人员应站在门口两侧，欢送与会人员，并提醒拿好随身物品；

（14）会后进入场地及时检查是否有客人忘记带走的物品，如果有应及时上交并做好登记；

（15）配合搬运物品及资料送到指定地点。

3、前台服务工作

（1）前台服务员服务素养到位，提供库房管理，物品发放，咨询引导，账目管理等工作；

（2）负责每日为工作人员提供物品发放工作，及时准备做好物品发放记录；

（3）负责整理报事报修记录，做到准确接收，及时传达，有效回访；

（4）负责咖啡机和售货机日常管理工作，每日进行1次清理工作，及时补充添加物料，发现故障及时报修；

（5）负责工作人员办公用品库房管理，每月进行一次库房盘点，做好账目管理；

（6）负责客房一站式服务，人员入住，开房退房手续的办理，人员住宿就餐等工作内容；

（7）负责基地内费用统计及结算；

（8）负责基地信件文件收发工作，有完善的工作流程和作业标准。

（9）有客遗物品处理方案，将客人遗留物品及文件做好保密保存，及时上报采购人处理。

4、应急服务

（1）有完善的夜间紧急会务服务保障方案；

（2）安排夜间值班人员，全天24小时保障会议服务；

（3）夜间有临时紧急会议，2小时内能够补充人员完成应急会议保障服务。

（五）餐饮服务

1、食堂服务事项范围

（1）负责提供采购人辖区内工作人员每日早、中、晚、夜宵四餐出品，一年365天全运行保障模式；

（2）负责提供采购人辖区食品安全管理服务；

（3）负责采购人辖区重要活动和各类应急任务的工作餐保障；

（4）做好成本核算，做到日清、周结、月核算；配合采购单位物品验收、原材料的配料、菜品的出品服务及管理；

（5）负责采购人辖区厨房餐具用具的清洗消毒服务管理及食堂用餐区内外环境卫生的清洁保障工作；

（6）负责采购人辖区食堂加工设备及其它设施卫生清洁与管理；

（7）负责所使用各种设备设施的规范操作，承担安全责任，做到爱护设备，安全使用；

（8）严格遵守采购单位各项规章制度，服从采购单位管理人员监督管理，做好采购单位交办的其他工作任务；

（9）能够圆满完成采购单位安排的其他临时性工作。

2、食堂服务要求

（1）对厨房、餐厅均有严格的卫生管理制度和食品安全保障制度，体现高标准管理；

（2）厨具、餐具均符合国家相关卫生标准，做好菜肴留样备检工作，确保不发生因食物、餐具不卫生而导致用餐人员身体不良反应事件；

（3）制定周食谱，公布并严格执行，食谱要确保主副食花色、品种、营养丰富。做好食堂每日早、午、晚和夜宵餐的供应保障工作，严格按照要求确保主副食品的品种、数量质量；

（4）每季度做好服务质量满意度测评，根据测评情况及时调整服务方案和落实改进措施，不断提高管理服务水平；

（5）按要求做好各类用餐、工作接待、节假日加班的餐饮保障；

（6）指标要求：卫生质量合格率100%；通过满意度测评就餐人员满意率达到90%以上；

（7）针对少数民族及有特殊饮食习惯的人员满足其就餐需求；

（8）物业服务人员应与采购单位工作人员错时就餐，物业服务人员餐具应由乙方自行提供；

（9）做好食品留样，针对突发食品安全事故配合做好相应的调查；

（10）现场安全管理有措施，成本控制精细化，有具体的符合现场实际和服务需求的安全管理标准和成本控制方案。

（六）针对采购人特点的特殊服务

1、特殊区域（保密要求）清洁服务

（1）有留置区指定保洁员，保洁员需要签订保密协议，严禁携带手机上岗，对手机管理要有符合实际的管理制度；

（2）有留置区清洁标准：对留置区公共区域执行清洁和消毒。地面每天清洁2次，标准为干净无印记；附属设施每天清洁1次，标准为干净、无灰尘；

（3）由于采购人的特殊性，制定符合特殊情况的清洁流程和标准，具有很强的保密性和专业性；

（4）明确专用清洁工具，实施定位、定人，定期检查保养。

2、被留置人员餐饮服务

（1）由专人进行负责和督查，严格执行程序：单独采购，独立加工，密封保存，隔离分装，专业配送，实现全过程安全把控；

（2）明确菜单格式，在原有固定菜系的基础上，增加营养配餐，实现安全营养健康就餐保障；

（3）实施空间管控，有留置餐加工区域管理标准，包括：人员防护、设备消毒、食材存放、加工出品和现场分装，做到全过程闭合操作，实现操作空间低菌化管理；

（4）食品留样管控，对留置餐出品实施食品留样，明确食品留样标准，建立独立封闭的食品留样暂存区和独立的留样冰箱，实施专人专管；

（5）需实现专业配送，配置专业送餐车，明确配送时间，科学设定保温温度，避免外界环境因素对目标餐的污染。

3、被留置人员理发服务：指定人员进行理发服务，经过深度政审查验，签订保密协议，确保留置人员理发工作顺利实施。

4、留置区域保密工作

（1）制定符合实际情况，操作性强的保密管理制度。要求物业服务人员实施全员深度政审，签署保密协议，定期例行保密谈话，进行保密专题会，全员参加保密培训；

（2）制定符合特殊需求的培训计划与管理措施。保密管理要求必须做到：划定岗位，管控行为，减少接触，切断渠道；

（3）建立服务人员内部管理机制，实施手机管理，严防手机泄密，确定基地涉密、半涉密区域和普通区域，安全涉密等级确定岗位使用手机权限，任何人员进入涉密区域严禁使用手机，建立手机存放处，统一由存放柜储存手机，实施工作期间手机统一管理；

（4）针对基地入住人员信息做好保密管理，有管理制度；

（5）针对基地被留置人员的信息做好保密管理，有管理制度；

（6）针对基地人员投诉有完善的处理流程；

（7）客诉涉及信息涉及保密的内容有保密措施；

（8）针对客诉要及时上报采购单位，做到30分钟响应，24小时处理完毕。

5、员工住宿管理

（1）建立员工宿舍管理制度，明确内部纪律，有明确的规章制度；

（2）建立员工宿舍巡查制度，有明确的巡查内容及标准；

（3）建立员工宿舍安全管理，有安全管理规定；

（4）安排宿舍管理员，明确管理职责，对宿舍进行统一管理。

五、费用构成

1、投标人负责费用范围：

（1）员工的工资、社会保险统筹、工会经费、法定假日加班费、工服折旧费、体检费、员工办公家具及用品、管理费及法定税费等。

（2）垃圾清运服务；

（3）工程维修工具；

（4）保洁、餐厅后厨自用清洁工具及耗材费用。

2、其他说明

（1）管理服务过程中，如采购人在相关项目的人员预算基础上需增加相关岗位的作业人员，或在现有服务内容的基础上需增设或扩大相关服务项目，则按相关岗位的人均综合费用增加物业管理费，增加的相关费用由采购人负责按日常的物业管理费支付；

（2）遇政策性因素调整，如最低工资标准上调、社会保险金基数上调等因素导致管理成本增大，采购人应给予中标人物业管理费用同等比例的提高。

六、其他服务要求

1、遵守采购单位规章制度和保密规定，维护采购单位的合法权益和形象，不得借采购单位的名义做虚假和不实宣传。

2、严格审核录用本物业项目员工，如调整管理人员及技术骨干，应事先与采购单位协商，并将新进人员的情况书面向采购单位通报，经采购单位同意后实施。

3、物业公司未按合同约定的质量标准履行管理服务职责，给采购人造成损失的，采购人可要求物业公司按实赔偿；因物业公司管理服务质量问题导致采购人无法履行合同内容的，采购人有权单方解除合同。

4、因物业公司原因导致重大火灾、失窃等事件的，采购人有权单方解除合同，并要求物业公司赔偿相关损失。